نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

آینده نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری چگونه خواهد بود؟

هنگامی که شما اصطلاح مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را می شنوید، احتمالا در مورد نرم افزار CRM فکر می کنید. اما مفهوم CRM بزرگتر از نرم افزاری است که شرکت ها برای مدیریت روابط استفاده می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری همچنین شامل تعاملات بین فردی با مشتریان است که به صورت شخصی یا خارج از نرم افزار CRM شما قرار دارند.
CRM در حالت تکامل و انتقال سریع است. روزهایی که شرکت ها از نرم افزار CRM برای ارتباط با هر مشتری استفاده می کنند، پایان یافته است. طی چند سال آینده می توانید انتظار داشته باشید که تغییرات قابل توجهی در نرم افزار CRM و نحوه استفاده از آن ها از سوی شرکت ها ایجاد شود.
پیش بینی تغییرات سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان کمک میکند تا ازرقیبان خود پیشی بگیرید. در این مقاله ما تغییرات کلیدی CRM را پوشش می دهیم که می توانید آن را در آینده ببینید.

درک مشتری و داده ها روابط مشتریان را بهتر خواهد کرد

نرم افزار CRM امروز می تواند مقدار زیادی از اطلاعات مشتری را از روز تولد تا رنگ مورد علاقه خود ضبط و ذخیره کند. شما می توانید از این داده ها برای ایجاد درک عمیق در مورد اینکه چه کسی چه مشتری و چه نیازمندی ها، منافع و چالش هایی دارد، استفاده نمایید.
شرکت ها به طور فزاینده ای از این داده ها برای ایجاد روابط شخصی با مشتریان خود استفاده خواهند کرد. این امر منجر به بهبود تجربه مشتری، سطح بالاتری از تعامل و افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.

نرم افزار CRM هماهنگی فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تسهیل می کند

کسب و کارها متوجه این موضوع شده اند که آنها نیاز به هماهنگی بخش های فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان خود هستند. هنگامی که هر تیم در یک سیستم متفاوت کار می کند و داده ها در سیلوها ذخیره می شوند، هر تیم دارای دیدگاه های متفاوت از هر مشتری است.
ادغام این سیستم های مختلف به طوری که تمام تیم ها می توانند یک منبع حقیقی داده ها را به کار گیرند، به این ترتیب است که چگونه هر تیم هر مشتری را در نظر بگیرد. نرم افزار CRM اینچنین همکاری را بهبود می بخشد و به شما کمک می کند تا یک تجربه مشتری سازگار را که در آن همه با یک دیدگاه مشترک با مشتریان صحبت می کنند را ارائه دهید.

مشارکت مشتری بیشتر و حفظ و نگهداری او سخت تر میشود

نگهداری مشتری برای هر کسب و کار بسیار مهم است. هزینه جذب یک مشتری جدید حداقل پنج برابر نگداری مشتریان فعلی است. شما می توانید انتظار داشته باشید که شرکت های بیشتری از نرم افزار های CRM برای رسیدن به این اهداف استفاده میکنند. به علاوه، به احتمال زیاد ویژگی های جدید به سیستم های CRM فعلی اضافه خواهد شد تا این موضوع را تسهیل کنند.

افزودن طرفداران و مبلغان نام تجاری شما بسیار مهم خواهد بود

طرفداران برند - همچنین به عنوان سفیر نام تجاری شناخته می شود - افرادی هستند که محصول شما را دوست نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ دارند و آن را به دوستان و خانواده خود توصیه می کنند. مردم به توصیه های دوستانه و خانوادگی بسیار بیشتر از اطلاعاتی که آنها آنلاین می خوانند اعتماد می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده ای بر شناسایی و پرورش طرفداران برند تمرکز خواهد کرد. ابزار های دریافت بازخورد های اجتماعی تکامل خواهند یافت و به نرم افزار CRM اضافه خواهند شد. این باعث افزایش توانایی شما در دریافت هشدار می شود که فردی به شما در رسانه های اجتماعی اشاره می کند. این فرصتی عالی برای مشارکت یک طرفدار برند بالقوه است

رقابت شرکت های ارائه دهنده نرم افزار CRM ادامه خواهد یافت

تعداد شرکت هایی که نرم افزارهای CRM را ارائه و توسعه می دهند، طی چند سال گذشته افزایش چشمگیری داشته اند و ما می توانیم انتظار داشته باشیم که ادامه یابد.
این به چه معناست؟
پایین آمدن تعرفه های نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری

هزینه های پایین باعث خواهد شد که یک شرکت بتواند به راحتی به یکی دیگر از ارائه دهنده های CRM رجوع کند. با ارائه گزینه های ارزان قیمت، ارائه دهندگان مجبور خواهند شد برای حفظ مشتریان سخت تر کار کنند

نرم افزار CRM بصری تر و کاربر پسند تر خواهند شد.

در ابتدا برنامه نرم افزار CRM و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان کم و بیش پیچیده بودند. آنها نیاز به آموزش گسترده ای برای مدیریت سیستم به طور موثر داشتند. با این حال، CRM ها بسیار کاربر پسند تر شده اند.
قالب های گرافیکی مبتنی بر کشیدن و رها کردن به حالت عادی تبدیل میشوند. همانگونه که سیستم ها بصری تر می شوند، منحنی یادگیری کوتاه تر می شود.
این برای کاربران عالی است، اما همچنین به این معنی است که ارائه دهندگان باید بیشتر تمرکز کنند تا کاربر را آموزش دهند تا سیستم را به ظرفیت کامل خود برساند. از آنجائیکه منحنی یادگیری کوتاه تر میشود، مشتریان نیز در صورتیکه از شرکت ارائه دهنده سیستم CRM خود راضی نباشند.به راحتی تصمیم میگیرند تا آن را تغییر دهند.

ارائه دهندگان خدمات CRM استعدادهای برتر را برای مدیریت داخلی خود استخدام می کنند

این بسیار شایع است که یک متخصص CRM از پروسه مشابه برای ارتباط با همه مشتریان استفاده کند. مشکل این است که هر کسب و کار متفاوت است و باید به روش منحصر به فرد آموزش دیده شود. و این نوع دیدگاه باعث کاهش استفاده از سیستم و در نهایت فاصله گرفتن مشتری می شود.
ارائه دهندگان خدمات CRM به دنبال استخدام بیشتر استعدادهای برتر برای جلوگیری از بروز این مشکل خواهند بود. این متخصصان باید وقت خود را برای پرسیدن سوالات کامل و دقیق بکار گیرند و استراتژی کسب و کار برای درک مشتریان جدید را پیدا کنند. آنها باید درک جامع از صنایع مختلف داشته باشند تا بتوانند از سوالات درست استفاده کنند و کاربران جدید را در مورد نحوه استفاده از سیستم با توجه به نیازهایشان آموزش دهند.
استخدام کارمندانی که می توانند این کار را انجام دهند منجر به سطح بالاتری از استفاده خواهد شد و اطمینان حاصل خواهد کرد که هر مشتری با موفقیت از نرم افزار CRM خود استفاده می کند و حداکثر بازده سرمایه گذاری خود را دریافت می کند.

نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs) وارد بازار رقابت خواهند شد

نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs) یک مفهوم نسبتا جدید است. از آنجایی که تیم ها در سیستم های مختلف کار می کنند و مجموعه داده های مختلف را در سیلوها نگهداری می کنند، ارائه دهندگان CRM شروع به افزودن قابلیت های مجموعه عای پراکنده اطلاعاتی در یک سیستم CRM اصلی نمودند.
نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs)شامل قابلیت های سنتی CRM در کنار فروش، اتوماسیون بازاریابی، و ماژول های پشتیبانی در یک پلت فرم می باشند. این موجب صرفه جویی در زمان، کاهش هزینه های مصرف شده توسط مشتریان و کمک به هماهنگی تیم های خود با اهداف تجاری مشترک می شود.
نرم افزار های CRM یکپارچه (All-in-one CRMs) کیفیت داده ها و توانایی تیم شما را برای ارائه یک تجربه هماهنگ به مشتری را بهبود می بخشد.

یکپارچگی نرم افزار CRM به شرکتها اجازه می دهد تا بتواننددر یک سیستم مشابه کار کنند

بسیاری از CRM ها در حال حاضر قالبلیت تعامل با برنامه ها و سیستم های خارج از مجموعه را دارند. این به کاربران اجازه می دهد تا فعالیت های بیشتری را در همان سیستم انجام دهند. هنگامی که یک کسب و کار از CRM یکپارچه استفاده می کند می توانند تقریبا همه عملیات های مورد نظر را در یک سیستم کامل کنند.
این موجب صرفه جویی در زمان لود کاربران می شود زیرا آنها مجبور نیستند به طور مداوم بین برنامه ها را برای انجام فعالیت های مختلف سوییچ کنند.

شخصی سازی مهم تر و آسان تر انجام خواهد شد.

با تمام اطلاعاتی که اکنون می توانید در مورد هر یک از مشتریان شخصی ذخیره کنید، شخصی سازی آسان تر می شود، مخصوصا شخصی سازی در بازاریابی. شما می توانید انتظار داشته باشید که ویژگی های جدید به نرم افزار های CRM اضافه شوند که شخصی سازی را ساده تر می کند. این یک جنبه اجتناب ناپذیر از آینده CRM است.
این خبر خوبی است زیرا مصرف کنندگان به طور فزاینده ای انتظار یک تجربه مشتری شخصی را دارند. رویکرد استراتژی یکسان برای تمام مشتریان کم رنگ خواهد شد و شخصی سازی جای آن را میگیرد.

هوش مصنوعی و نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ یادگیری ماشین به عنوان بخش جدایی ناپذیر در نرم افزار های CRM بروز نخواهد کرد.

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین ((ML موضوعات داغ امروزه هستند. بله، من می دانم که بسیاری پیش بینی می کنند که ارائه دهندگان CRM به سرعت آنها را در راه حل های خود قرار می دهند. با این حال، من قصد دارم در اینجا مخالف باشم.
AI و ML هنوز راه زیادی برای پیشرفت دارند و نمیتوانند به این زودی با کارایی های CRM رقابت کنند. این فناوری در نهایت به نقطه ای خواهد رسید که انتظارات را برآورده می کند، اما پیش بینی نمی شود که به زودی اتفاق بیفتد.

CRM اجتماعی همچنان رشد خواهد کرد

CRM اجتماعی به عمل مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کانال های رسانه های اجتماعی اشاره دارد. استفاده از رسانه های اجتماعی هر روز افزایش می یابد. این امر همچنان ادامه خواهد یافت.
بسیاری از راه حل های CRM در حال حاضر قابلیت های CRM اجتماعی را در خود دارد. آنها به شما کمک می کنند تا کانال های اجتماعی را برای اشاره به نام تجاری نظارت کنید تا بتوانید به سرعت پاسخ دهید و مشتریان بالقوه را درگیر کنید. شما می توانید ویژگی های اجتماعی CRM را برای برنامه ریزی پست ها، مدیریت شکایات مشتری در سایت های رسانه های اجتماعی، درگیر کردن مشتریان بالقوه و موارد دیگر استفاده کنید.

بعلاوه، برخی از نرم افزار های CRM ها قابلیت تولید سرنخ را نیزدارند. CRM اجتماعی در حال افزایش است و شما می توانید در نرم افزار های CRM آینده ها این انتظار را داشته باشید که ویژگی های بیشتری را به وجود آورند و آن را در محصولات خود تسهیل کنند.

نتیجه

اگر فقط بخواهیم به یک درس از این مقاله اشاره کنیم، آینده نرم افزار CRM در اطراف مشتری و نیازهای آن خواهد بود. ارائه دهندگان نرم افزار CRM ویژگی های جدیدی را معرفی می کنند که به کاربران نهایی اجازه می دهد تا نرم افزار CRM را برای بهبود تجربه مشتری ارتقا دهند.
با کاهش رقابت و کاهش قیمت ها، ضروری است که شرکت ها بتوانند از راه حل CRM خود برای حفظ مشتریان، رضایت و وفادار سازی آنها استفاده کنند. ارائه دهندگان نرم افزار CRM این را درک می کنند و در حال حاضر برنامه هایی برای ایجاد سیستم های خود برای تسهیل تجربه بهتر مشتری ارائه می دهند.
آیا شما پیش بینی از آینده CRM و تکامل آن دارید؟

معرفی بهترین نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم. واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

نتایج آماری به دست آمده از خرید CRM برای کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چیست و اشاره به کاربرد این نرم افزار، وقت آن رسیده که به بررسی نتایج آماری خرید CRM برای کسب و کار‌ها که توسط سایت‌ها و موسسات معتبری همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازیم.

چهار ویژگی کلیدی CRM هوشمند

نرم‌افزار CRM هوشمند جولیو، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می‌باشد. در CRM هوشمند جولیو شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند جولیو، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

ارتباطات برخط در CRM جولیو

از جمله کلیدی‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM جولیو می‌توان به قابلیت همگام‌سازی حرفه‌ای این نرم‌افزار با سیستم‌های تلفنی ویپ اشاره نمود. با انجام این همگام‌سازی شما علاوه‌بر تمامی امکانات یک سیستم مدیریت مشتریان حرفه‌ای و هوشمند، به امکانات دیگری مانند سامانه‌ی ارتباطات برخط ویپینگ دسترسی خواهید داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقیقت یک ویژگی کاملا منحصر به فرد و حرفه‌ای است که می‌تواند جایگزین مناسبی برای Skype For Business باشد. سیستم ارتباطات برخط به شما این امکان را می‌دهد که از طریق صفحه وبی که در اختیار دارید به امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، چت درون سازمانی، اشتراک فایل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وایت‌برد و … دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، به کمک این ویژگی تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به یک پنل جامع ارتباطی برای برقراری تماس‌ از طریق سیستم تلفنی ویپ مجموعه نیز دسترسی خواهند داشت که این امر باعث افزایش سرعت گردش کار و پویایی در سازمان شما خواهد شد.

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM جولیو

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق سرنخ‌های به دست آمده می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی اقداماتی که باید برای پیگیری سرنخ‌های فروش انجام دهید را یاد‌آوری کرده و شما را برای افزایش میزان فروش سازمانتان یاری می‌نماید. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:

• تعیین وضعیت‌های مختلف برای سرنخ‌ها
• امکان یاد‌آوری زمان پیگیری از طریق ایمیل, SMS و تلفن
• امکان تعیین کارشناس فروش برای هر سرنخ
• امکان مدیریت و تغییر روند پیگیری و یاد‌آوری توسط مدیران فروش
• امکان ایجاد اطلاع‌رسانی و یاد‌آوری‌ها به صورت دستی
• ….

آشنایی با دیگر امکانات نرم افزار CRM جولیو

نرم افزار CRM جولیو یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند. این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی دیگر از ویژگی‌های مهم این CRM نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ حرفه‌ای را مورد بررسی قرار دهیم.

گزارش‌گیری دقیق از سیستم فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

به کمک بخش گزارشات این CRM می‌توانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکار‌های فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامی پیش‌فاکتور‌های صادر شده و وضعیت آن‌ها
• امکان تهیه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس میزان نقد شوندگی پیش‌فاکتور‌ها
• امکان تهیه گزارش از میزان فروش محصولات مختلف برای طراحی راهکار‌های فروش سازمان

صدور فاکتور و پیش فاکتور به کمک نرم افزار CRM جولیو

از جمله ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت ثبت فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ویپینگ علاوه‌بر قابلیت ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پنل تحت وب این محصول، فاکتور و پیش‌فاکتورهایی را برای مشتریان خود صادر کرده و به کمک ابزارهای مربوطه کلیه پیشنهادات مالی، بدهی و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌ای مدیریت کنید. برخی از قابلیت‌های کلیدی این سیستم عبارت است از:

• تعیین لیست مشتریان و اطلاعات آن‌ها برای صدور سریع فاکتور و پیش‌فاکتور
• تعیین لیست محصولات سازمان شما همراه با جزئیات دقیق برای ثبت سریع فاکتور و پیش فاکتور
• امکان ثبت وضعیت پیگیری و نظر مشتری برای هر پیشنهاد
• امکان ثبت امضا، مهر و …. روی اسناد صادر شده
• امکان خروجی فاکتور و پیش فاکتور به صورت فایل PDF
• امکان دسترسی به تاریخچه اطلاعات مشتری
• امکان محاسبه مالیات به صورت خودکار
• سیستم پیگیری هوشمند پیشنهاد‌های مالی
• سیستم امتیاز دهی به کارشناسان فروش بر اساس میزان پیگیری و فروش
• امکان تعیین اطلاعات سازمان شما به صورت الگوی پیش‌فرض برای صدور فاکتور و پیش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالیاتی و ….
• امکان تهیه گزارش بر اساس مشتریان سازمان و میزان خرید آن‌ها از شرکت شما
• …..

پشتیبانی نرم افزار CRM جولیو از API برای ارتباط با دیگر نرم‌افزار‌ها

ما در برای تبدیل جولیو به بهترین نرم افزار CRM این امکان را برای شما فراهم می‌آوریم تا برای توسعه راهکار‌های فروش خود، این CRM را به انواع سیستم‌های مالی و حسابداری متصل کرده و این فرایند را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه در CRM جولیو

با توجه به توسعه‌ی این نرم‌افزار توسط تیم نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ جولیو چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما می‌توانند CRM را متناسب با نیاز‌های شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.

بهترین نرم افزار crm | بهترین سیستم CRM

نبضِ تپنده هر فروش در ارتباطِ موثر فروشنده و خریدار است. فروشندگان به دنبال مشتریان ثابتی هستند. آن‌ها از طریق راهکارهای مدیریتی به این هدف نائل می‌آیند. یکی از موثرترین راه‌های استفاده از نرم‌ افزار CRM در مجموعه مدیریتی و سازمانی است. در این متن قصد داریم بهترین نرم‌ افزار CRM را به شما معرفی کنیم تا از بین چند مورد پیشنهادی به درک بهتری از این سیستم برسیم. بهتر است پیش از بررسی چیستی این نرم افزار به کاربرد و امکانات آن اشاره کنیم تا مفهوم این نرم افزار شفاف‌تر شود.

امکانات بهترین نرم افزار crm

اگر بخواهیم یک تعریف کلی از CRM ارائه دهیم باید بگوییم یک مفهوم سیستمی است که منجر به ارتباط موثر مشتری و فروشنده برای رسیدن به اهداف دو طرف معامله است. این سیستم برای فروشنده یک امکان برای سازماندهی هر چه سریع‌تر و بهتر است که در نهایت منجر به افزایش و حفظ مشتریان خواهد شد. تمام کسب و کارها در هر حد از ظرفیت فروش با در اختیار داشتن نرم‌ افزار CRM، به این اهداف دست خواهند یافت.

اهداف کلی کاربردی بهترین نرم‌ افزار CRM:

• بایگانی درخواست‌ها، پیش‌فاکتورها و فاکتورهای فروش
• ارتباط موثر با مشتری در کم‌ترین زمان ممکن
• کاهش وابستگی به نیروی انسانی
• افزایش دقت و سازماندهی موثر سازمانی
• افزایش فروش و حفظ مشتریان در دایره‌ سازمانی

نرم‌ افزار CRM چیست؟

نرم‌ افزار crm بستری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که تمام فرایندهای مدیریتِ تعامل با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه را می‌توان توسط آن سازماندهی کرد. همچنین نرم‌ نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ افزارها می‌توانند رفتار مشتریان در گذشته را نیز رصد کند. ابزار یا بهترین نرم افزار crm مخفف Customer Relationship Management است که به خوبی می‌توان از این عبارت، به کاربرد آن‌ هم پی برد.

توماس سیبل Thomas Siebel یک تاجر میلیاردر است که ‌crm را این گونه تعریف می‌کند: “مدیریت ارتباط با مشتری، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگه‌داری آنان”؛ همانطور که از تعریف برمی‌آید، طی این عملیات شما نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ ارتباطی موثرتر با مشتری پیدا می‌کنید که در نهایت می‌تواند منجر به تبدیل او به یک مشتری پای ثابت خواهد شد.

راهکار سیبل که با نام سیستم سیبل Sieble System هم شناخته می‌شود، سال 1993 میلادی آغاز به کار کرد و امروزه در سازمان‌های مختلف نقش سازماندهیِ ارتباط با مشتری را دارد. البته وقتی صحبت از CRM به میان است بیش‌تر از یک سیستم سازماندهی و یک نگرشِ مدیریتی صحبت به میان است. ما می‌توانیم از طریق نرم‌ افزار کار را دقیق‌تر با قابلیتِ استناد راحت عملی کنیم.

این ارتباط موثر با مشتری از طریق منابع مختلفی منجر به جمع‌آوری اطلاعات خام خواهد شد. درگاه‌هایی نظیر وب سایت مجموعه، تلفن‌ها، ایمیل، گپ و گفت‌های زنده، شبکه‌های اجتماعی و به طور کلی تمام راه‌های ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از داده‌های خام را مهیا می‌کند که تجزیه و تحلیل آن‌ها می‌تواند به روند مدیریتی مجموعه راهکارهای نوینی ارائه دهد.

راهکارها به مجموعه‌های مدیریتی و هیئت مدیره امکان رصد مخاطبینِ عام، نیازهای آن‌ها و مسائلی که با آن درگیر هستند را می‌دهد. رصد و تجزیه و تحلیل کارشناسی در نهایت منجر به افزایش حجم فروش محصول و یا خدمات خواهد شد.

نرم‌ افزار crm ویپینگ

شرکت ویپینگ از سال ۱۳۹۴ با ارائه راهکارهای ارتباطی مبتنی بر هوش مصنوعی فعالیت خود را در بازار ایران شروع کرد،این شرکت با تولید محصولات نرم افزاری هوشمند خود در سال ۹۷ به جمع شرکت های دانش بنیان پیوست،در حال حاضر CRM ویپینگ اولین CRM مبتنی بر هوش مصنوعی در ایران‌ میباشد که کاملا بر اساس مدل کسب و کارهای ایرانی تولید شده، مزیت اصلی و اساسی این CRM در برنامه ریزی وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی میباشد، شعار این CRM اینست: شما مجبور به فروش بیشتر هستید اگر از CRM ویپینگ استفاده می‌کنید.

مزایای CRM ویپینگ:

✅ اتصال کامل به سیستم های تلفنی ویپ

✅ نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ پاپ آپ تماس های تلفنی

✅ پیاده سازی مدل فروش آیدا در نرم افزار

✅ چیدمان وظایف کارشناسان فروش توسط هوش مصنوعی

✅ سیستم مدیریت و پیگیری وظایف کارشناسان

✅ طبقه بندی مخاطبین و مشتریان ، شرکت ها و صنایع

✅ مدل سازی فروش برای بازارهایB2C,B2B,B2G

✅ رصد و ممیزی بازدهی کارشناسان فروش

✅ رصد و ممیزی سرنخ های پر پتانسیل

✅ رصد و ممیزی درگاه های ورودی سرنخ ها

✅ رصد و ممیزی مخاطبان برتر در تبدیل شدن به مشتری

✅ رصد و ممیزی شرکت ها و صنایع برتر در تبدیل شدن به مشتری

✅ رصد و ممیزی محصولات پر بازده

✅ ارائه پیشنهادات فروش به اشخاص و شرکت های برتر بر اساس هوش مصنوعی

✅ اتصال به در گا های ایمیل ، پیامک و تلفنVOIP

✅ ایجاد دید ۳۶۰درجه از فروش و بازدهی تیم‌های فروش

✅ سیستم چت درون سازمانی

✅ سیستم تماس تلفنی و تصویری تحت وب به جهت مشارکت تیم های فروش و فنی و پشتیبانی به وسیله تکنولوژیWEBRTC

✅ قابلیت اتصال به انواع نرم افزار ها و اتوماسیونهای اداری و مالی

✅ هزینه خرید بسیار پایین به جهت پشتیبانی شرکت های دانش بنیان

نرم‌ افزار CRM سرو

مشخص است که نرم‌ افزارهای قابل و کارا عموماً رایگان نیستند. اما برخی شرکت‌ها دموی نرم‌افزار را رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهند تا با کارایی آن بهتر آشنا شوند و به انتخابی بهتر دست یابند. از این رو می‌توان به عنوان نمونه نرم افزار CRM سرو را معرفی کرد.

بهترین نرم افزار crm سرو یک شروع 30 روزه رایگان در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

• مدیریت و نظارت بر فرآیند فروش
• پیگیری سفارشات
• اطلاع‌رسانی خودکار به مشتری
• ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان

با چنین نرم‌ افزاری به کارتابل کاربران و نمودارها دسترسی خواهیم داشت. مدیریت سازمان با استفاده از کارتابل نرم‌ افزار CRM، اطلاعات مفیدی مانند فروش‌های جاری، برنامه جلسات و تماس‌ها، پیش‌فاکتورها، وظایف محول شده به دیگران و نتایج فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغات را مشاهده کنید.

کارکنان هم می‌توانند با قابلیت شخصی‌سازی که نرم‌ افزار در اختیارشان قرار می‌دهد، تمام فعالیت‌های روزانه خود را در سازمان مشاهده کنند و با یک برنامه‌ریزی دقیق به هماهنگی‌ایی موثر با دیگر بخش‌های سازمان دست پیدا کنند.

یکپارچگی‌های اختصاصی صورت گرفته با نرم‌ افزارهای راهکاران، راهکاران ابری و سپیدار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات به راحتی و بدون نیاز به دوباره‌کاری در تمام سطوح سازمانی به گردش درآید. این نرم‌ افزار تحت‌وب به شما اجازه می‌دهد درخواست‌های خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری‌ها را دریافت، اولویت‌بندی و برنامه‌ریزی کنید.

پیام گستر

پیام‌ گستر یکی دیگر از شرکت‌های عرضه کننده بهترین نرم‌ افزار CRM است. پیام‌گستر هم یک شروع 30 روزه رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد؛ تا با این پلتفرم پیشرفته و کاربردی بیش‌تر آشنا شوید. سه ویژگی‌ِ کلیدی نرم‌ افزار CRM پیام‌ گستر:

• نظارت بر کلیه فعالیت‌ها و شفاف‌سازی برای برنامه‌ریزی بلندمدت
• ثبت و بایگانی کامل و جامع و وابستگی کمتر به نیروی انسانی
• اطلاعات همواره در دسترس
• افزایش فروش به خاطر سازماندهی و ارتباط موثرتر با مشتری

نرم‌افزار CRM پیام‌گستر شامل چندین نرم‌ افزار کاربردی است که هر کدام به طور کاملاً حرفه‌ای و سازماندهی شده به بایگانی، برنامه‌ریزی و جذب و حفظ مشتری کمک می‌کنند.

شرکت دیدار

یکی دیگر از بهترین نرم افزار CRM تولید شده توسط شرکت دیدار است. این شرکت هم با شعار: “نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ هوشمندانه‌تر، سریع‌تر و بیش‌تر بفروشید!” از مفهوم بنیادین CRM مطلع است. این شرکت به کاربر اجازه استفاده 15 روزه رایگان را برای آشنایی می‌دهد. سادگی رابط کاربری از ویژگی‌های این نرم‌ افزار CRM است. این نرم‌ افزار می‌تواند بی‌نظمی در پیگیری، وابستگی به نیروی انسانی بیش‌تر، بایگانی ضعیف از مشتریان، فروش آشفته و نداشتن تصویر روشن را از سازمان برطرف کند تا در نهایت به فروش و بقای بیش‌تر مشتریان بی‌انجامد.

داناپرداز

می‌توانیم به داناپرداز هم اشاره‌ای داشته باشیم. بهترین نرم‌ افزار CRM دانا تا به حال به صدها شرکت برای سازماندهی هر چه بهتر کمک کرده است تا با به کارگیری فرایندهای مشتری‌محور، ارتباط موثر را با مشتریان بهبود دهد و منجر به افزایش و حفظ آن‌ها شود. از ویژگی‌های نرم‌افزار CRM دانا:

• آسان و دلچسب بودن که رابط کاربری راحت و حرفه‌ای دارد.
• افزایش راندمان تیم فروش
• راه‌اندازی سریع در مدت چند دقیقه

بهترین نرم‌افزار CRM خارجی

در بین عرضه‌کنندگان بهترین نرم‌ افزار crm باید به چند مورد اشاره کنیم که در ادامه به معرفی اجمالی آن‌ها خواهیم پرداخت.

Oracle Siebel CRM

یکی از آن‌ها نمونه اصیل خریداری شده از توماس سیبل است که سال 2006 میلادی توسط اوراکل Oracle خریداری شد. نرم‌افزار Oracle Siebel CRM یک راه‌ حلِ اساسی برای این هدف به شمار می‌آید. حتی سازمان‌های پیچیده هم می‌توانند به چنین نرم‌افزاری تکیه کنند. از مشخصه‌های آن شخصی‌سازی‌های بی‌نظیر و قابلیت‌های همگام‌سازی موثر در کنار یک معماری دست و دل باز برای اعمال تغییر مطابق با هدف شخصی و رابط کاربری است.

مایکروسافت Microsoft

مایکروسافت هم قطعاً جز دسته عرضه‌کنندگان اصیل در عرصه سیستم CRM به شمار می‌آید. مایکروسافت هم CRM را یک سیستم مدیریتی ارتباط فروشنده و مشتری می‌داند. راه‌حل‌های نرم‌ افزاری بر اساس داده که منجر به بهبود فروش و ابقای مشتریان در دایره شما خواهد شد.

طراحی نرم‌افزار CRM باید چگونه باشد؟

عموماً بهترین نرم‌ افزارهای CRM طراحی‌ایی ساده با رابط کاربری آسان دارند تا افراد مختلف به راحتی بتوانند از پنل‌های مختلفِ آن‌ استفاده کنند. در واقع پلتفرم‌هایی که رابط کاربری آسان‌تر و امکانات مدنظر ما را دارند، بهینه‌تر هستند. از آن‌ جایی که می‌توان به صورت رایگان از امکانات نرم‌ افزار CRM ایرانی استفاده کرد، خیلی بهتر می‌توان مورد مناسب را برای کسب و کار خود یافت.

بسته به کسب و کار، تعداد فروش و امکاناتی نظیر پیگیری و ارتباط اولیه، طراحی‌ها با هم متفاوت هستند. سری به سایت‌های مربوط بزنید و از کارشناسان آن‌ها مشاوره بگیرید تا به بهترین انتخاب ممکن برسید.

مثلاً پلتفرم پیام‌ گستر به شکلی است که تمام کسب و کارها با هر اندازه می‌توانند از آن استفاده کنند و قابلیت سفارشی‌سازی قیمت نرم‌ افزار CRM بر اساس نیازهای کسب و کارها را در اختیار کاربرانش قرار می‌دهد.

نرم‌ افزار دانا هم با ظاهر مدرن و جذابش شناخته می‌شود. کاربرپسند بودن از جمله ویژگی‌های اساسی در هر نرم‌افزاری است که در مورد CRM این مشخصه می‌تواند تعیین کننده باشد.

بهترین نرم افزار crm کدام است؟

همانطور که اشاره کردیم، با توجه به کسب و کار نیاز خود می‌توانید به سمت نرم افزارهای ایرانی بروید که برای همه کسب و کارها پلانی ارائه می‌دهند و متغییر هستند. نمونه‌های بهترین نرم افزار crm رایگان و خارجی هم در دسترس هستند که می‌توانید آنها را تجربه کنید. از نظر ما به کارگیری این نرم افزار کمک زیادی به ارتقا و کنترل بیزینس شما خواهد کرد.

شما کدام نرم افزار crm را می‌شناسید که در لیست ما جایش خالی است؟ به نظرتان تا چه حد این نرم افزار به سیستم کسب و کار شما کمک خواهد کرد؟ آیا تا به حال به مقایسه نرم افزارهای crm پرداخته‌اید؟ اگر تجربه‌ای در این زمینه دارید، حتماً برای ما بنویسید نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ و این مقاله را با دوستانتان که به دنبال پیشرفت و مدیریت بهتر کسب و کارشان هستند، بفرستید.

سیستم CRM چیست و چگونه می تواند عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشد؟

ما تعریف می کنیم که یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست و چگونه ویژگی آن می تواند عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشد.

تعریف CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک پایگاه داده مشتری است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش و بهره وری کمک می کند.

هدف اصلی سیستم های CRM یکپارچه سازی و خودکارسازی فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. بدون یک سیستم CRM قوی، جزئیات و تعاملات مشتری ممکن است از بین برود، تماس‌ها به سرعت پیگیری نمی‌شوند و اولویت‌بندی مشتریان می‌تواند یک حدس و گمان باشد.

همانطور که مشتری بیشتر متصل شده است، تمرکز بر “مدیریت ارتباط با مشتری” تغییر کرده است و همچنین به یک استراتژی برای تعامل با مشتری تبدیل شده است.

CRM دیگر فقط یک پایگاه داده از اطلاعات نیست، بلکه باید نیازهای مشتری را که می‌خواهد با یک تجارت از طریق کانال‌های متعدد ارتباط برقرار کند، برآورده کند. همچنین باید بتواند اطلاعات مرتبط و به روز را در اختیار همه بخش ها قرار دهد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چگونه کار می کند؟

یک سیستم CRM خوب در ACD شما ادغام می‌شود و وقتی مشتری تماس می‌گیرد و شماره شناسایی می‌شود، جزئیات و سابقه قبلی مشتری را نمایش می‌دهد.

علاوه بر اطلاعات تماس اولیه، یک سیستم CRM همچنین باید بتواند صفحه‌ای یکپارچه را ارائه دهد که تمام اطلاعات مربوطه را دارد – از جمله تاریخچه کاملی از تمام معاملات شما با آن مشتری.

برای مثال، شهروندی را در نظر بگیرید که برای بررسی پرداخت‌های مالیاتی شورا و گزارش یک جمع‌آوری سطل زباله به شورا تماس می‌گیرد.

مثال زیر یک صفحه کاملاً قابل تنظیم را نشان می دهد که جزئیات تماس کامل، لیستی از تراکنش های قبلی، پرچم هایی را نشان می دهد که آیا تماس گیرنده دارای معلولیت است (مانند کم شنوایی یا صندلی چرخدار)، و اینکه آیا آنها شورای عالی دارند یا خیر. پرداخت های مالیاتی همچنین یک نقشه تعاملی را نمایش می دهد که محل زندگی آنها و منطقه اطراف را به شما نشان می دهد.

از این صفحه، نماینده می تواند متوجه شود که یک پرداخت معوق در حساب وجود دارد و می تواند به طور ایمن پرداخت را از طریق تلفن انجام دهد یا مشتری را به سیستم پرداخت صوتی خودکار منتقل کند یا آنها را برای پرداخت به درگاه وب سلف سرویس ارسال کند.

از آنجایی که مشتری همچنین مایل است مجموعه ای از سطل های از دست رفته را گزارش دهد، می توان این کار را همزمان از همان صفحه بدون نیاز به ورود به برنامه جداگانه ای انجام داد.

نماینده بر روی دکمه گزارش کلیک می کند، که پس از پاسخ به چند سوال، یک گردش کار خودکار را آغاز می کند که پرونده را تا حل و فصل مدیریت می کند.

ویژگی های کلیدی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کاربر پسند و شهودی

برخی از سیستم های CRM دارای یک رابط واحد برای همه کاربران با برگه ها، منوها و داشبوردهای بی پایان هستند. این اغلب منجر به پیچیدگی بالایی می شود و بخش های مختلف در کسب و کار در تلاش برای دستیابی به داده های مورد نیاز خود هستند.

انتخاب یک CRM با یک رابط بصری و کاربرپسند، که می‌تواند برای بخش‌ها یا تیم‌های مختلف تغییر کند، می‌تواند به سیستم شما کمک کند تا با فرآیندهای دپارتمان و گردش کار تجاری سازگار شود.

نمای 360 درجه از مشتری

سیستم CRM شما باید با مرکز تماس ادغام شود تا نمایندگان خدمات مشتری شما از دید 360 درجه مشتری بهره مند شوند.

داشبوردهای کاربر کاملاً قابل تنظیم می توانند یک نمای یکپارچه از اطلاعات از کیس و خط برنامه های تجاری ارائه دهند.

داشبورد همچنین می‌تواند به گونه‌ای طراحی شود که بخش‌های کلیدی اطلاعات را به نماینده برجسته یا پرچم‌گذاری کند. به عنوان مثال، اگر مشتری مشکل شنوایی دارد یا از پرداخت عقب مانده است.

همچنین مطمئن شوید که سیستم مرکز تماس شما با برنامه های کاربردی اصلی یکپارچه شده است.

اپلیکیشن موبایل

یک سیستم CRM با یک برنامه تلفن همراه برای فعال کردن کار با تلفن همراه می‌تواند سفر به دفتر برای به‌روزرسانی داده‌ها را به حداقل برساند.

پورتال سلف سرویس مشتری

یک پورتال سلف سرویس مشتری با ادغام در گردش‌های کاری CRM می‌تواند تغییر مسیر از کانال‌های گران‌تر به سمت سلف‌سرویس را امکان‌پذیر کند. به عنوان مثال، از “چهره به چهره”، به تلفن، به آنلاین.

این می تواند به کاهش نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ هزینه ها، بهبود بهره وری عامل و کاهش کلیدگذاری مجدد اطلاعات کمک کند.

انعطاف پذیری و سفارشی سازی

سیستم CRM باید دارای سطحی از انعطاف‌پذیری باشد تا بتوان آن را بر اساس کسب‌وکار شما تنظیم کرد و آن‌طور که می‌خواهید آن را سفارشی کرد.

اگرچه بسیاری از ارائه دهندگان می گویند که این سطح از سفارشی سازی را ارائه می دهند، این اغلب به این معنی است که پروژه هزینه های بالاتری را از طریق شخصی سازی شخص ثالث متحمل می شود و در نتیجه اجرای CRM پیچیده و گرانی را به همراه دارد.

بنابراین یک نیاز کلیدی این است که راه حلی را از تامین کننده ای تهیه کنید که بتواند آن را به عنوان بخشی از پروژه و در چارچوب بودجه سفارشی کند.

یکپارچه سازی با تمام سیستم های پشتیبان

اگر قرار است از CRM به عنوان یک ابزار مشتری محور برای استفاده در کل کسب و کار استفاده شود، ادغام با سیستم های پشتیبان موجود، مانند حساب ها، بازاریابی، پشتیبانی و ERP نیز یک نیاز کلیدی خواهد بود.

اطمینان حاصل کنید که راه حل CRM می تواند به راحتی با سیستم های موجود ادغام شود و شامل برون سپاری یا مشاوره اضافی به عنوان بخشی از پیاده سازی نمی شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند به بهبود کدام بخش از مرکز تماس کمک کند؟

خدمات مشتری می تواند به یک تمایز رقابتی کلیدی تبدیل شود

در چند سال گذشته تاکید زیادی بر بهبود تجربه ای که مشتریان هنگام تعامل با یک مرکز تماس کسب می کنند، شده است.

یکی از محرک های این امر بازخورد مشتریان مبنی بر برآورده نشدن نیازهای آنها بوده است:

• · 84 درصد از مصرف کنندگان زمانی که نماینده اطلاعات درستی ندارد، ناامید می شوند
• · 73 درصد از بزرگسالان 18 تا 24 ساله می گویند که “ارزش دادن به وقتم” مهمترین چیز در ارائه تجربه خوب مشتری است.
• · 64 درصد از مردم می گویند که تجربه مشتری در انتخاب برندشان مهمتر از قیمت است

یک سیستم CRM می تواند به سازمان کمک کند تا تجربه مشتری عالی را به عنوان یک متمایز کننده رقابتی کلیدی ارائه دهد، باعث حفظ مشتری شود و تأثیر مستقیمی بر سود داشته باشد.

افزایش حفظ مشتری

بهبود تجربه مشتری با سیستم CRM می تواند منجر به افزایش حفظ مشتری شود.

دسترسی به یک تاریخچه دیجیتال کامل می تواند به ردیابی عملکرد در برابر SLA ها کمک کند

دسترسی به یک تاریخچه دیجیتال کامل می تواند به مرکز تماس اجازه دهد تا به راحتی عملکرد را در برابر SLA ها ردیابی کند.

برای یافتن اطلاعات، نمایندگان مجبور نیستند بین چندین صفحه جابجا شوند

اگر بتوانید به نمایندگان یک تجربه ورود به سیستم بدهید، دیگر نیازی به جابجایی بین چندین صفحه برای یافتن نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟ اطلاعات مورد نیاز هنگام صحبت با مشتریان نخواهند داشت.

یک فرآیند ساده‌تر همچنین می‌تواند به نمایندگان اعتماد بیشتری بدهد و به آنها اجازه می‌دهد بیشتر بر ایجاد روابط حرفه‌ای تمرکز کنند.

با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه نکاتی را باید رعایت کرد

کلید زدن مجدد اطلاعات

مطمئن شوید که CRM شما می‌تواند اطلاعات را از سایر سیستم‌های داخلی بیرون بکشد.

این یک “نسخه واحد از حقیقت” را فعال می کند و کلیدگذاری مجدد اطلاعات را به حداقل می رساند.

هر زمان که نیاز به تغییر دارید، به پشتیبانی مشاور نیاز دارید

گردش کار باید به اندازه کافی بصری باشد تا به کاربران داخلی اجازه دهد تا در صورت لزوم آنها را ایجاد و ویرایش کنند.

از سیستم‌هایی که در آن‌ها هر بار که نیاز به تغییر دارید، نیاز به گرفتن مشاور دارید اجتناب کنید.

راه حل هایی که به درستی در مرکز تماس ادغام نمی شوند

تامین کننده ای را پیدا کنید که دارای قابلیت همه کاناله باشد و راه حل هایی داشته باشد که در مرکز تماس کار می کنند.

این باید به معنای یکپارچگی بیشتر بین برنامه ها باشد و احتمالاً منجر به بهبود بهره وری و صرفه جویی در هزینه می شود.

نادیده گرفتن نیاز به آموزش کارکنان.

هنگام پیاده‌سازی سیستم‌های جدید، مدیریت آموزش و جذب کارکنان مهم است.

برای افزودن حداکثر ارزش به کسب و کار، کارکنان باید با نرم افزار یا سیستم جدید درگیر شوند. آنها باید بدانند که چگونه از آن استفاده کنند و مزایایی که برای کسب و کار و مهمتر از آن برای آنها به عنوان افراد به همراه خواهد داشت.

برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چقدر باید بودجه داشته باشم؟

به طور کلی، باید انتظار داشته باشید که بین 4000 تا 6000 پوند در ماه برای یک نرم افزار خوب به عنوان یک سیستم CRM سرویس (SaaS) برای یک مرکز تماس 100 نفره هزینه کنید.

سرمایه گذاری را به پنج جزء اصلی تقسیم کنید

ساده ترین راه برای به دست آوردن ایده ای از هزینه، تقسیم سرمایه گذاری بر اساس پنج جزء اصلی است:

• نرم افزار
• سخت افزار
• سفارشی سازی
• آموزش
• حمایت کردن

انجام این کار می تواند درک و مدیریت هزینه ها را آسان تر کند.

اشتراک های ماهانه به کسب و کارها این امکان را می دهد که مقیاس خود را افزایش یا کاهش دهند

یکی از مزایای سیستم‌های CRM مبتنی بر ابر این است که به کسب‌وکار اجازه می‌دهد به جای اتکا به سرمایه‌گذاری‌های بزرگ، اشتراک ماهانه بپردازد.

همچنین به کسب‌وکارها این فرصت را می‌دهد که در صورت لزوم، افزایش یا کاهش دهند و با تغییر یا رشد کسب‌وکار، ویژگی‌هایی را اضافه یا حذف کنند.

معرفی بهترین نرم افزار CRM

نرم افزار CRM چیست و چگونه باعث افزایش فروش سازمان می‌شود؟

پیش از هر توضیحی بهتر است پاسخ سوال ” CRM چیست ؟ ” را بدهیم. واژه‌ی CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معنای ” مدیریت ارتباط با مشتریان ” می‌باشد. این سرویس در حقیقت یک ابزار بسیار کاربردیست که با مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و امکاناتی که دارد، به شما کمک می‌کند تا کلیه ارتباطات خود با مشتریانتان را در مرحله‌ی اول ثبت، و سپس مدیریت و در آخر تحلیل نمایید.

به عبارت دیگر نرم افزار CRM یک دستیار تمام عیار برای تیم فروش، پشتیبانی و … می‌باشد که به آن‌ها کمک می‌کند تا تعاملی بسیار باکیفیت و بی‌نقص با مشتریان شرکت داشته باشند. طبیعتا این تعامل باکیفیت در مدت زمان کوتاهی مشتریان وفادار و ثابتی برای شما به ارمغان خواهد می‌آورد و راندمان کار و میزان فروش سازمان شما را متحول می‌کند.

نتایج آماری به دست آمده از خرید CRM برای کسب و کارها

پس از پاسخ به سوال CRM چیست و اشاره به کاربرد این نرم افزار، وقت آن رسیده که به بررسی نتایج آماری خرید CRM برای کسب و کار‌ها که توسط سایت‌ها و موسسات معتبری همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازیم.

چهار ویژگی کلیدی CRM هوشمند

نرم‌افزار CRM هوشمند جولیو، دستیار شما در واحد فروش

شاید بتوان گفت بی‌نظیرترین قابلیتی که قطعا می‌تواند مورد توجه بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کارها قرار گیرد، قابلیت دستیار هوشمند این نرم افزار CRM می‌باشد. در CRM هوشمند جولیو شما یک دستیار خبره و تمام عیار خواهید داشت که به کمک هوش مصنوعی که برای آن در نظر گرفته‌ایم، به صورت خودکار رفتار مشتریان و کارشناسان سازمان شما را مورد ارزیابی قرار داده و با بررسی این داده‌ها پیشنهاداتی برای افزایش فروش و بهبود عملکرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند جولیو، طراحی شده بر اساس سیستم قیف فروش در مدل بازاریابی AIDA

به طور کلی ساختار عملکرد این CRM جهت مدیریت مشتریان و سیستم فروش شرکت بر اساس ساختار قیف فروش مدل آیدا طراحی شده است. همانطور که در تصویر زیر نیز مشاهده می‌کنید، شما می‌توانید وضعیت سرنخ‌های خود در تمامی مراحل تبدیل یک فرد به یک مشتری واقعی توسط قیف فروش آیدا را در این سیستم ثبت کرده و به کمک امکانات و ابزارهایی که در این نرم افزار تعبیه شده است، تمامی سرنخ‌های مذکور را مدیریت کنید.

ارتباطات برخط در CRM جولیو

از جمله کلیدی‌ترین ویژگی‌های نرم افزار CRM جولیو می‌توان به قابلیت همگام‌سازی حرفه‌ای این نرم‌افزار با سیستم‌های تلفنی ویپ اشاره نمود. با انجام این همگام‌سازی شما علاوه‌بر تمامی امکانات یک سیستم مدیریت مشتریان حرفه‌ای و هوشمند، به امکانات دیگری مانند سامانه‌ی ارتباطات برخط ویپینگ دسترسی خواهید داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقیقت یک ویژگی کاملا منحصر به فرد و حرفه‌ای است که می‌تواند جایگزین مناسبی برای Skype For Business باشد. سیستم ارتباطات برخط به شما این امکان را می‌دهد که از طریق صفحه وبی که در اختیار دارید به امکاناتی مانند تماس صوتی و تصویری، چت درون سازمانی، اشتراک فایل، اشتراک صفحه دسکتاپ، اشتراک وایت‌برد و … دسترسی داشته باشید. به عبارت دیگر، به کمک این ویژگی تمام کاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، به یک پنل جامع ارتباطی برای برقراری تماس‌ از طریق سیستم تلفنی ویپ مجموعه نیز دسترسی خواهند داشت که این امر باعث افزایش سرعت گردش کار و پویایی در سازمان شما خواهد شد.

افزایش فروش با پیگیری‌ها و سیستم یادآوری هوشمند در CRM جولیو

از جمله دلایلی که باعث افزایش فروش یک سازمان می‌شود پیگیری منظم و دقیق سرنخ‌های به دست آمده می‌باشد. سیستم یاد‌آوری و پیگیری فروش VoiPing به صورت کاملا دقیق و منظم تمامی اقداماتی که باید برای پیگیری سرنخ‌های فروش انجام دهید را یاد‌آوری کرده و شما را برای افزایش میزان فروش سازمانتان یاری می‌نماید. برخی از امکانات این قابلیت عبارت است از:

• تعیین وضعیت‌های مختلف برای سرنخ‌ها
• امکان یاد‌آوری زمان پیگیری از طریق ایمیل, SMS و تلفن
• امکان تعیین کارشناس فروش برای هر سرنخ
• امکان مدیریت و تغییر روند پیگیری و یاد‌آوری توسط مدیران فروش
• امکان ایجاد اطلاع‌رسانی و یاد‌آوری‌ها به صورت دستی
• ….

آشنایی با دیگر امکانات نرم افزار CRM جولیو

نرم افزار CRM جولیو یک نرم افزار کاملا خودکار و هوشمند می‌باشد که شما را برای افزایش میزان فروشتان یاری می‌کند. این نرم افزار می‌تواند از طریق پنل تحت وب، امکانات و گزارشات بسیار کاربردی در اختیار شما قرار دهد. در ادامه قصد داریم برخی دیگر از ویژگی‌های مهم این CRM حرفه‌ای را مورد بررسی قرار دهیم.

گزارش‌گیری دقیق از سیستم فروش در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

به کمک بخش گزارشات این CRM می‌توانید انواع گزارشات را از سیستم دریافت کرده و راهکار‌های فروش خود را متناسب با این گزارشات توسعه دهید. برخی از امکانات جذاب این بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامی پیش‌فاکتور‌های صادر شده و وضعیت آن‌ها
• امکان تهیه گزارش از نحوه عملکرد کارشناسان بر اساس میزان نقد شوندگی پیش‌فاکتور‌ها
• امکان تهیه گزارش از میزان فروش محصولات مختلف برای طراحی راهکار‌های فروش سازمان

صدور فاکتور و پیش فاکتور به کمک نرم افزار CRM جولیو

از جمله ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت ثبت فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ویپینگ علاوه‌بر قابلیت ثبت و دسته‌بندی اطلاعات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق پنل تحت وب این محصول، فاکتور و پیش‌فاکتورهایی را برای مشتریان خود صادر کرده و به کمک ابزارهای مربوطه کلیه پیشنهادات مالی، بدهی و پرداخت‌ها را به صورت کاملا حرفه‌ای مدیریت کنید. برخی از قابلیت‌های کلیدی این سیستم عبارت است از:

• تعیین لیست مشتریان و اطلاعات آن‌ها برای صدور سریع فاکتور و پیش‌فاکتور
• تعیین لیست محصولات سازمان شما همراه با جزئیات دقیق برای ثبت سریع فاکتور و پیش فاکتور
• امکان ثبت وضعیت پیگیری و نظر مشتری برای هر پیشنهاد
• امکان ثبت امضا، مهر و …. روی اسناد صادر شده
• امکان خروجی فاکتور و پیش فاکتور به صورت فایل PDF
• امکان دسترسی به تاریخچه اطلاعات مشتری
• امکان محاسبه مالیات به صورت خودکار
• سیستم پیگیری هوشمند پیشنهاد‌های مالی
• سیستم امتیاز دهی به کارشناسان فروش بر اساس میزان پیگیری و فروش
• امکان تعیین اطلاعات سازمان شما به صورت الگوی پیش‌فرض برای صدور فاکتور و پیش فاکتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالیاتی و ….
• امکان تهیه گزارش بر اساس مشتریان سازمان و میزان خرید آن‌ها از شرکت شما
• …..

پشتیبانی نرم افزار CRM جولیو از API برای ارتباط با دیگر نرم‌افزار‌ها

ما در برای تبدیل جولیو به بهترین نرم افزار CRM این امکان را برای شما فراهم می‌آوریم تا برای توسعه راهکار‌های فروش خود، این CRM را به انواع سیستم‌های مالی و حسابداری متصل کرده و این فرایند را به صورت یکپارچه مدیریت کنید.

انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه در CRM جولیو

با توجه به توسعه‌ی این نرم‌افزار توسط تیم جولیو چنانچه سازمان شما نیاز به ثبت برخی پارامتر‌های خاص در سیستم فروش را داشته باشد، کارشناسان ما می‌توانند CRM را متناسب با نیاز‌های شرکت شما تغییر داده و آن را به صورت سفارشی برای سازمان شما توسعه دهند.